隨著社會(huì)經(jīng)濟(jì)的不斷發(fā)展，金融機(jī)構(gòu)都在積極開展金融創(chuàng)新和技術(shù)創(chuàng)新，尋求更先進(jìn)的方式為客戶提供更優(yōu)質(zhì)快捷的服務(wù)，以增強(qiáng)自身的競(jìng)爭(zhēng)力，短信技術(shù)的應(yīng)用為此提供了契機(jī)。
隨著移動(dòng)通信技術(shù)的迅猛發(fā)展，各種基于移動(dòng)電話的新業(yè)務(wù)也層出不窮。特別是手機(jī)短信以它的便宜、方便得到了用戶的廣泛認(rèn)可。它不受地域、時(shí)間的局限，使用簡(jiǎn)便，銀行既可以通過短信向廣大客戶主動(dòng)提供實(shí)時(shí)信息，又可接受并處理客戶通過短信發(fā)起的交易請(qǐng)求。短信平臺(tái)的出現(xiàn)為現(xiàn)代金融服務(wù)開辟了新的渠道。
當(dāng)前在短信技術(shù)方面，各大城市的運(yùn)營(yíng)商都建成了大容量的短信通道，技術(shù)標(biāo)準(zhǔn)上，國(guó)際和國(guó)內(nèi)都趨于成熟。移動(dòng)通訊這幾年從短信業(yè)務(wù)上取得了巨大的收益。因此，運(yùn)營(yíng)商對(duì)短信業(yè)務(wù)的開拓非常積極，各種網(wǎng)上和專用的短信中心的建立、各種合作模式的推出，都體現(xiàn)出短信技術(shù)已成為一項(xiàng)成熟的技術(shù)。
當(dāng)然，盡管短信技術(shù)已成為一種成熟的技術(shù)，但是要利用好短信技術(shù)為金融業(yè)務(wù)提供服務(wù)，也需要進(jìn)行詳細(xì)、長(zhǎng)遠(yuǎn)的規(guī)劃，以滿足銀行當(dāng)前及未來幾年時(shí)間內(nèi)的業(yè)務(wù)需求。
1、行業(yè)應(yīng)用方案
1.1.銀行內(nèi)部管理
1.1.1.應(yīng)用范圍理
a)重要信息提醒：重要電子郵件到達(dá)通知、會(huì)議通知、預(yù)設(shè)日程通知等；
b)銀行動(dòng)態(tài)：向員工發(fā)送本行最新動(dòng)態(tài)信息；
c)員工管理：向員工發(fā)送工作安排與工作計(jì)劃短信提醒，通過短信互動(dòng)，及時(shí)了解工作進(jìn)展情況。
1.1.2. 實(shí)現(xiàn)方式
通過第三方接口（如Web Service、http、API、DB等），由銀行各業(yè)務(wù)系統(tǒng)調(diào)用該接口，進(jìn)行郵件到達(dá)提醒及其他重要信息的短信提醒。 員工聯(lián)系人信息可通過員工通訊錄功能保存在平臺(tái)中，在手動(dòng)發(fā)送短信時(shí)，可直接從通訊錄中選擇聯(lián)系人進(jìn)行發(fā)送，不用進(jìn)行手工輸入。
1.1.3. 需配合事項(xiàng)
銀行技術(shù)部門需要安排人員及時(shí)間，進(jìn)行銀行內(nèi)部業(yè)務(wù)系統(tǒng)的二次開發(fā)，來進(jìn)行短信平臺(tái)接口調(diào)用，實(shí)現(xiàn)短信提醒的應(yīng)用。
1.1.4.方案目的
在銀行內(nèi)部建立低成本、高效率的信息溝通平臺(tái)。此平臺(tái)可以幫助銀行用很低的成本使內(nèi)部的信息傳遞更加迅捷、及時(shí)。特別有助于將消息傳遞給出差在外，未在電腦前工作的員工。
1.2. 銀行綜合信息服務(wù)
1.2.1. 綜合信息版塊
1.2.1.1. 應(yīng)用范圍
a)銀行基本信息發(fā)布；
b)銀行新業(yè)務(wù)品種的介紹；
c)銀行業(yè)務(wù)的宣傳信息與推廣信息；
d)銀行儲(chǔ)蓄網(wǎng)、ATM網(wǎng)點(diǎn)和特約商戶的分布情況（客戶主動(dòng)查詢類）。
1.2.1.2. 實(shí)現(xiàn)方式
在平臺(tái)上為各分支行營(yíng)業(yè)廳相關(guān)工作人員開設(shè)平臺(tái)帳號(hào)，業(yè)務(wù)人員只需依據(jù)依據(jù)市場(chǎng)推廣需求，向行內(nèi)已有客戶及潛在客戶提供金融知識(shí)、新產(chǎn)品宣傳及推廣信息即可。
因金融業(yè)務(wù)的特殊性，業(yè)務(wù)人員發(fā)送的信息可通過平臺(tái)預(yù)先定義的審核流程，通過行領(lǐng)導(dǎo)或相關(guān)責(zé)任部門審核通過再進(jìn)行發(fā)送。同時(shí)，銀行可將已有客戶和潛在客戶的聯(lián)系人信息通過通訊錄功能保存在平臺(tái)中，方便在發(fā)送短信時(shí)進(jìn)行選擇。 針超負(fù)荷客戶主動(dòng)查詢類服務(wù)，只需通過預(yù)先設(shè)計(jì)的指令表，進(jìn)行發(fā)送即可。例如：發(fā)送CX（查詢字母簡(jiǎn)稱，可根據(jù)實(shí)際情況定義）到專有短信平臺(tái)服務(wù)號(hào)碼獲得短信指令查詢目錄。
1.2.1.3. 需配合事項(xiàng)
以上服務(wù)需銀行各分支行提供當(dāng)前用戶手機(jī)號(hào)碼，或從現(xiàn)有業(yè)務(wù)系統(tǒng)中導(dǎo)出客戶聯(lián)系信息，并導(dǎo)入至短信平臺(tái)通訊錄中，并設(shè)置專人負(fù)責(zé)相應(yīng)服務(wù)內(nèi)容的審核與下發(fā)，方便實(shí)現(xiàn)面向用戶的全面服務(wù)。針對(duì)用戶主動(dòng)查詢類業(yè)務(wù)，需提供各網(wǎng)點(diǎn)分布信息內(nèi)容，并做好已開通相應(yīng)功能的宣傳工作。
1.2.1.4. 方案目的
該項(xiàng)服務(wù)為銀行客戶提供更加簡(jiǎn)捷的服務(wù)，能讓客戶第一時(shí)間了解銀行的新產(chǎn)品內(nèi)容，實(shí)現(xiàn)銀行和客戶間的互動(dòng)，能穩(wěn)定并吸引客戶群。為銀行的市場(chǎng)推廣和市場(chǎng)調(diào)查提供更加簡(jiǎn)單有效的渠道。
1.2.2. 個(gè)人金融業(yè)務(wù)（通知類服務(wù)）版塊
1.2.2.1. 應(yīng)用范圍
a)個(gè)人用戶簽約通知；
b)個(gè)人消費(fèi)信貸客戶還款提醒及逾期催繳通知；
c) 公共事業(yè)自助繳費(fèi)信息通知；
d)網(wǎng)上支付與手機(jī)支付的確認(rèn)信息通知；
e)個(gè)人儲(chǔ)蓄帳戶余額變動(dòng)通知；
f)個(gè)人代扣繳帳戶扣繳信息通知；
g)個(gè)人代扣繳帳戶余額不足通知；
h)個(gè)人綜合帳戶月度對(duì)帳單通知；
i)客戶生日祝福通知發(fā)送；
1.2.2.2. 實(shí)現(xiàn)方式
通過第三方接口（如Web Service、http、API、DB等），由銀行帳務(wù)管理系統(tǒng)（如核心系統(tǒng)、網(wǎng)上銀行等）調(diào)用該接口，進(jìn)行通知短信發(fā)送。
1.2.2.3. 需配合事項(xiàng)
銀行技術(shù)部門需要安排人員及時(shí)間，進(jìn)行銀行內(nèi)部業(yè)務(wù)系統(tǒng)的二次開發(fā)，來進(jìn)行短信平臺(tái)接口調(diào)用，實(shí)現(xiàn)短信提醒的應(yīng)用。
需發(fā)送的短信由各個(gè)業(yè)務(wù)系統(tǒng)生成，并通過第三方接口提供短信內(nèi)容及接收手機(jī)號(hào)碼，由短信平臺(tái)負(fù)責(zé)進(jìn)行發(fā)送。
1.2.2.4. 方案目的
為銀行的代繳費(fèi)業(yè)務(wù)提供更清晰透明的服務(wù)，為用戶及時(shí)提供方便快捷的金融交易服務(wù)信息提示，協(xié)助用戶保障其資金安全，體現(xiàn)銀行對(duì)客戶的關(guān)懷。
1.2.3. 個(gè)人金融業(yè)務(wù)（查詢類服務(wù)）版塊
1.2.3.1. 應(yīng)用范圍
a)個(gè)人綜合帳戶余額查詢；
b)個(gè)人綜合帳戶當(dāng)日交易明細(xì)查詢；
c) 個(gè)人綜合帳戶歷史交易明細(xì)查詢；
d)外匯買賣即時(shí)匯率行情查詢；
e)本外幣儲(chǔ)蓄存款利率查詢；
f)上市流通國(guó)債買入賣出價(jià)格及應(yīng)計(jì)利息查詢。
1.2.3.2. 實(shí)現(xiàn)方式
預(yù)先設(shè)計(jì)指令查詢目錄表，通過各網(wǎng)點(diǎn)宣傳的方式，可供用戶主動(dòng)進(jìn)行查詢。 通過第三方接口或定制化同步接口實(shí)現(xiàn)平臺(tái)與銀行各業(yè)務(wù)系統(tǒng)數(shù)據(jù)進(jìn)行交互。
1.2.3.3. 需配合事項(xiàng)
a)銀行技術(shù)部門需預(yù)先設(shè)計(jì)所有業(yè)務(wù)查詢指令，并在接口和相應(yīng)業(yè)務(wù)系統(tǒng)中實(shí)現(xiàn)指令上行和指令匹配功能。
b)銀行各分支行機(jī)構(gòu)積極進(jìn)行服務(wù)宣傳與推廣；
1.2.3.4. 方案目的
對(duì)銀行客戶所提出的服務(wù)需求能及時(shí)回復(fù)，為用戶的需求提供新的溝通渠道，體現(xiàn)銀行對(duì)客戶的關(guān)懷。同時(shí)，通過自主查詢功能，可大幅度降低銀行呼叫中心和客服中心的工作量，節(jié)省運(yùn)營(yíng)成本。
1.2.4. 公司金融業(yè)務(wù)（通知類服務(wù)）版塊
1.2.4.1. 應(yīng)用范圍
a)企業(yè)用戶簽約通知；
b)公司帳戶到帳通知；
c) 公司帳戶劃帳通知；
d)公司帳戶資金余額監(jiān)控；
e)公司帳戶月/周對(duì)帳單；
f)公司帳戶特殊業(yè)務(wù)提醒（信貸、結(jié)算、中間業(yè)務(wù)等）。
1.2.4.2. 實(shí)現(xiàn)方式
通過第三方接口（如Web Service、http、API、DB等），由銀行帳務(wù)管理系統(tǒng)（如核心系統(tǒng)、網(wǎng)上銀行等）調(diào)用該接口，進(jìn)行通知短信發(fā)送。
1.2.4.3. 需配合事項(xiàng)
銀行技術(shù)部門需要安排人員及時(shí)間，進(jìn)行銀行內(nèi)部業(yè)務(wù)系統(tǒng)的二次開發(fā)，來進(jìn)行短信平臺(tái)接口調(diào)用，實(shí)現(xiàn)短信提醒的應(yīng)用。
需發(fā)送的短信由各個(gè)業(yè)務(wù)系統(tǒng)生成，并通過第三方接口提供短信內(nèi)容及接收手機(jī)號(hào)碼，由短信平臺(tái)負(fù)責(zé)進(jìn)行發(fā)送。
1.2.4.4. 方案目的
為銀行企業(yè)客戶提供及時(shí)、快捷的服務(wù)，每一筆資金變動(dòng)都有據(jù)可查，協(xié)助企業(yè)進(jìn)行資金帳戶管理。
1.2.5. 公司金融業(yè)務(wù)（查詢類服務(wù)）版塊
1.2.5.1. 應(yīng)用范圍
a)公司綜合帳戶余額查詢；
b)公司綜合帳戶交易歷史查詢；
c) 支票情況查詢；
d)公司受信額度查詢；
e)公司往來信用證查詢；
f)客戶貸款帳戶資料查詢；
g) 匯兌狀態(tài)查詢。
1.2.5.2. 實(shí)現(xiàn)方式
同個(gè)人金融查詢業(yè)務(wù)。
1.2.5.3. 需配合事項(xiàng)
同個(gè)人金融查詢業(yè)務(wù)
1.2.5.4. 方案目的
為銀行企業(yè)客戶提供及時(shí)、快捷的服務(wù)，實(shí)時(shí)查詢企業(yè)資金帳戶狀態(tài)，協(xié)助企業(yè)進(jìn)行資金帳戶管理。
1.3. 彩信應(yīng)用方案
1.3.1. 應(yīng)用范圍
a)行內(nèi)手機(jī)報(bào)；
b)新產(chǎn)品推廣；
c)彩信祝福類通知；
d)為個(gè)人綜合帳戶提供月度彩信對(duì)帳單；
e)為企業(yè)客戶提供月度彩信對(duì)帳單。
1.3.2. 實(shí)現(xiàn)方式
對(duì)于手機(jī)報(bào)、新產(chǎn)品推廣、及祝福類通知功能，可通過在平臺(tái)上預(yù)先制作彩信產(chǎn)品，通過手動(dòng)下發(fā)方式進(jìn)行彩信下發(fā)。
對(duì)于彩信對(duì)帳單業(yè)務(wù)，需與銀行確定彩信接口，業(yè)務(wù)系統(tǒng)按照指定格式生成彩信，并通過接口提交至平臺(tái)，由平臺(tái)進(jìn)行下發(fā)。
1.3.3. 需配合事項(xiàng)
共同確認(rèn)彩信接口格式，銀行技術(shù)部門需根據(jù)彩信接口格式對(duì)業(yè)務(wù)系統(tǒng)進(jìn)行改造，增加彩信編輯和組裝功能。
1.3.4. 方案目的
行內(nèi)手機(jī)報(bào)、新產(chǎn)品推廣和彩信祝福通知的應(yīng)用，可讓行內(nèi)員工及時(shí)了解最新行業(yè)動(dòng)態(tài)和行內(nèi)動(dòng)態(tài)，增強(qiáng)企業(yè)員工對(duì)企業(yè)的認(rèn)知度和忠誠(chéng)度。
彩信對(duì)帳單可為銀行企業(yè)用戶和優(yōu)質(zhì)個(gè)人客戶提供及時(shí)、快捷的服務(wù)，協(xié)助客戶進(jìn)行帳戶管理。
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