近年以來，隨著國內互聯(lián)網(wǎng)以及電子商務產(chǎn)業(yè)的迅速普及和發(fā)展，在線酒店預定服務已經(jīng)成為商務差旅、假日旅行的首選方式。隨著業(yè)務量的成倍增長，漢庭連鎖酒店原有的業(yè)務處理模式已經(jīng)遠遠不能適應互聯(lián)網(wǎng)的便捷和快速。繁冗的入住流程不僅讓酒店日常工作的強度不斷增加，人員的工作效率大幅降低，同樣也直接導致了客戶體驗和滿意度的下降。由于業(yè)務量的大規(guī)模增長，網(wǎng)站管理人員無法通過后臺即時準確的進行信息處理，從而直接延遲了后續(xù)流程的進度；由于客戶數(shù)量激增，盡管增加了坐席客服人員的數(shù)量，仍舊不能及時滿足客戶的入住信息確認、房間安排等需求；信息處理過慢、確認次數(shù)過多、隨之而來的，也是客戶資源的大量流失。
線上網(wǎng)站注冊業(yè)務流程主要包含以下五個步驟：
1.客戶在酒店網(wǎng)站注冊會員并提交預訂信息，網(wǎng)站管理人員在后臺手動提取信息；
2.網(wǎng)站管理人員將提取后的信息提供給客服人員；
3.客服通過電話與客戶進行訂房信息的確認、行程安排確認
4.客服人員確認入住信息后，與客房人員安排客房排期與預定
5.客服人員電話通知客戶房間、時間安排、辦理預付訂金等相關信息
DB SDK 組網(wǎng)拓撲圖
一、“自動化”取代手動查詢
添加了DB、SDK短信應用引擎后，酒店預定網(wǎng)站增加了手機注冊和短信驗證碼的功能?？蛻粼谔顚懧?lián)系資料時輸入手機號碼，系統(tǒng)向輸入的手機號碼發(fā)送隨機的4位數(shù)字，客戶只有輸入驗證碼后才可以完成注冊。該功能的使用，不僅保證了用戶入住信息的真實性和有效性，也大大縮減了酒店人員查詢、溝通、確認的環(huán)節(jié)；同時，通過手機進行注冊和確認，還方便了網(wǎng)站服務人員在預訂的各個環(huán)節(jié)可以準確、及時的聯(lián)系到客戶。
二、開源節(jié)流，降低坐席成本
DB SDK通過短信的方式，大幅度減少了酒店以往在得到預定信息后員工需要撥打大量電話進行確認的工作，極大緩解了員工的工作強度，提高了員工的積極性和工作效率。同時，利用價格低廉的短信升級以往的坐席電話服務，不僅為企業(yè)節(jié)約了大量的運營成本；短信的迅速、便捷等特點也提高了公司對網(wǎng)站預訂客戶的響應速度，提高了客戶對服務的滿意度。
三、優(yōu)化服務流程，提升服務品質
簡化業(yè)務流程：
1.用戶在網(wǎng)站注冊成功并提交預訂信息后，程序自動把客戶提交的信息通過短信形式發(fā)送到客戶手機上進行二次確認；
2.DB SDK自動收集客戶的反饋信息，提示服務人員進行信息處理；
3.預訂房間安排完畢后，系統(tǒng)短信迅速的向客戶發(fā)送房間說明、到達路線、入住時間等信息。
通過接入短信接口，大大壓縮了客戶從預定到入住的所需的流程，同時也可以利用短信為客戶提供更為“貼心”的酒店服務：
1.客戶入住前發(fā)送“入住提醒”的同時發(fā)送酒店所在地區(qū)的天氣情況和交通路線；短信息帶來的長期效益
通過短信應用引擎，全面優(yōu)化在線酒店O2O的服務體系和服務能力。簡潔、便利的入住程序；溫馨、舒適的居住環(huán)境；優(yōu)質、高效的服務體驗；全面、貼心的人性化服務，“回頭客”數(shù)量也不斷增加。
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