中國(guó)手機(jī)用戶將達(dá)到4億，手機(jī)已成了人們不可或缺的通訊設(shè)備，手機(jī)短信作為一種實(shí)用、方便、廉價(jià)的通信手段贏得了中國(guó)廣大手機(jī)用戶的鐘愛，短信應(yīng)用與人們的生活聯(lián)系也越來越緊密。 金融行業(yè)通過手機(jī)短信來管理龐大的手機(jī)用戶，不僅吸引客戶，而且更大程度地降低成本，提高用戶的滿意度。由于手機(jī)是用戶隨身攜帶的通信工具，用戶可以在任何場(chǎng)所包括在出差，旅途中輕松地獲得銀行發(fā)送的相關(guān)信息及消費(fèi)通知。金融行業(yè)是如何利用手機(jī)短信營(yíng)銷展開自己的宣傳活動(dòng)的？
需求分析：
1.對(duì)帳服務(wù)：對(duì)于企業(yè)或個(gè)人客戶，可以開展定期或?qū)崟r(shí)的短信對(duì)帳業(yè)務(wù)，讓客戶能及時(shí)得到對(duì)帳信息，不用等待郵寄的對(duì)賬單，或人工進(jìn)行傳真。節(jié)約大量郵寄成本的同時(shí)，提高了工作效率。對(duì)于用戶來說，短信對(duì)帳提供了一種方便快捷的投資理財(cái)方式，可以隨時(shí)隨地享受銀行服務(wù)。
2.對(duì)外營(yíng)銷：產(chǎn)品的發(fā)布和新業(yè)務(wù)的推出都可以利用手機(jī)短信對(duì)客戶進(jìn)行直接宣傳，降低了宣傳的成本。
3.內(nèi)部管理：企業(yè)可通過短信通管理所需要的工作通知、信息發(fā)布等，不僅節(jié)省打電話所需的大量人力、時(shí)間，而且即時(shí)送達(dá)。
解決方案：
1.客戶通過短信查詢賬單：客戶通過短消息上行定制查詢個(gè)人賬戶的資金情況，即客戶將銀行卡號(hào)以短信方式發(fā)送至某一固定號(hào)碼，即可獲得賬單短信。為安全起見，可要求銀行卡號(hào)和客戶使用手機(jī)卡號(hào)綁定時(shí)才可獲得該信息，或者是不固定使用手機(jī)卡號(hào)，但要求銀行卡的密碼?？蛻敉ㄟ^短信主動(dòng)查詢對(duì)帳，可方便客戶更早些獲得資金變動(dòng)信息。
2．余額預(yù)警：當(dāng)用戶賬戶的金額減少到用戶自行設(shè)置的預(yù)警金額時(shí)，向用戶發(fā)送短信進(jìn)行告知，減少對(duì)客戶生活中的不便。
3.客戶關(guān)懷：當(dāng)重要節(jié)日或者客戶生日時(shí)，發(fā)送祝福短信，盡顯銀行對(duì)客戶的溫情關(guān)懷。
4.員工關(guān)懷：在員工生日、節(jié)假日時(shí)發(fā)送祝福信息以顯示公司的溫情關(guān)懷，體現(xiàn)公司的企業(yè)文化，促使其充分發(fā)揮主觀能動(dòng)性為公司做出更大的貢獻(xiàn)
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