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一、應(yīng)用背景：

  隨著經(jīng)濟(jì)全球化進(jìn)程的加快和現(xiàn)代快遞對(duì)經(jīng)濟(jì)發(fā)展的重要性逐步為人們所認(rèn)識(shí)，快遞產(chǎn)業(yè)正處于一個(gè)高速發(fā)展的時(shí)期?？爝f企業(yè)主要是為貨主提供快遞服務(wù)而獲利，要快速、準(zhǔn)確、優(yōu)質(zhì)完成快遞服務(wù)，提高貨主滿意度，必須依靠強(qiáng)大的信息系統(tǒng)來(lái)保證高效率運(yùn)作。

快遞快遞行業(yè)的特點(diǎn)是快遞，信息流，資金流的快速流轉(zhuǎn)，針對(duì)該行業(yè)特色，短信發(fā)送平臺(tái)可使快遞行業(yè)的信息系統(tǒng)更上一層樓，達(dá)到信息高效快捷，無(wú)線傳輸，實(shí)時(shí)傳遞。

二、應(yīng)用模式：

A、定單確認(rèn)：通過(guò)短信方式與客戶就貨物發(fā)送目的地及交貨期限、發(fā)貨方式等進(jìn)行確。

B、信息發(fā)布：可以為快遞公司搭建一個(gè)信息發(fā)布中心，包括快遞價(jià)格發(fā)布、線路發(fā)布、服務(wù)發(fā)布等。

C、服務(wù)平臺(tái)：通過(guò)此系統(tǒng)為客戶搭建一個(gè)可以發(fā)送短信的方式查詢公司的信息或疑問(wèn)解答信息的服務(wù)平臺(tái)。

D、內(nèi)部管理：公司總部可以對(duì)各分部的工作情況進(jìn)行實(shí)時(shí)查詢，車(chē)輛及人員的臨時(shí)調(diào)度和任務(wù)分配等。

E、客戶關(guān)懷：對(duì)自己的大客戶在過(guò)年過(guò)節(jié)或生日時(shí)及時(shí)發(fā)送問(wèn)候短信，讓客戶感受到溫暖。

F、調(diào)查研究：針對(duì)不同人群和客戶群發(fā)送調(diào)查信息，以掌握客戶的需求，不斷改進(jìn)服務(wù)。

三、解決方案：

1、綜合信息發(fā)布

快遞公司可以主動(dòng)向客戶發(fā)送各種信息：基本信息發(fā)布、業(yè)務(wù)品種的介紹、業(yè)務(wù)的宣傳與推廣信息、特約商戶的情況、市場(chǎng)宣傳、短信促銷(xiāo)等。

2、快遞信息點(diǎn)播

客戶可以隨時(shí)隨地發(fā)送短信點(diǎn)播快遞公司服務(wù)項(xiàng)目、路線、價(jià)格行情、最新信息、歷史明細(xì)查詢等。

3、短信調(diào)度管理

企業(yè)利用企業(yè)短信平臺(tái)可以對(duì)車(chē)輛、人員定位，進(jìn)行遠(yuǎn)程監(jiān)控和調(diào)度，隨時(shí)下達(dá)貨物運(yùn)輸調(diào)度等貨物運(yùn)輸信息。 

4、貨物到達(dá)通知

貨物到達(dá)后，短信通知收件人；投遞成功后，即時(shí)告訴給發(fā)件人，做到時(shí)間上無(wú)縫銜接。在運(yùn)輸過(guò)程中，收件人和發(fā)件人都可以發(fā)送短信查詢貨物到達(dá)信息。

5、內(nèi)部員工管理

重要信息通知、重要電子郵件到達(dá)通知、會(huì)議通知、預(yù)設(shè)日程通知、向員工發(fā)送最新動(dòng)態(tài)信息、向員工發(fā)送工作安排與工作計(jì)劃，通過(guò)短信互動(dòng)，及時(shí)了解司機(jī)和貨物位置，運(yùn)輸進(jìn)展情況等。

6、客戶管理和維護(hù)

快遞服務(wù)的發(fā)展已經(jīng)逐漸超出了傳統(tǒng)意義上的貨物包裝、配送、倉(cāng)儲(chǔ)或者寄存等常規(guī)服務(wù)，由常規(guī)服務(wù)延伸而出的增值服務(wù)正在成為快遞發(fā)展的新趨勢(shì)。針對(duì)快遞行 業(yè)客戶的產(chǎn)品信息、促銷(xiāo)信息、市場(chǎng)行情定制等短信增值服務(wù)即加深了客戶服務(wù)的內(nèi)涵，也發(fā)揮了客戶資源的潛力，為快遞企業(yè)創(chuàng)造新的收入來(lái)源。